Sie ist die beliebteste Royal im Hause Windsor, glamourös, doch immer korrekt und nahbar: Catherine, Prinzessin von Wales - genannt Kate. Ihr ist gelungen, was den Erfolg der großen Stars aus der Film- und Musik-Welt ausmacht: Sie ist zur Projektionsfläche für Wünsche und Träume unzähliger Menschen geworden. Als erste Bürgerliche im britischen Königshaus verkörpert sie die royalen Werte geradezu perfekt. Die Pflege dieses makellosen Images ist harte Arbeit und verlangt viel Selbstdisziplin und Strategie. Dennoch bleibt es fragil: Nach einer Bauch-OP und wochenlanger Medien-Abstinenz löst Kate mit der Veröffentlichung eines sichtbar bearbeiteten Fotos der Familie auf Instagram ihr erstes PR-Desaster aus. Um die Deutungshoheit zurückzugewinnen, wählt sie die Flucht nach vorne, macht ihre Krebsdiagnose publik und bittet um die Wahrung ihrer Privatsphäre. Seitdem hält sie sich mit öffentlichen Auftritten zurück.

Die Dokumentation gibt Einblicke in die Maschinerie, die hinter der Marke „Kate“ steht und betrachtet ihre Rollen als Vertreterin des britischen Königshauses, Ehefrau und Mode-Ikone. Sie erzählt vom Aufstieg eines Mädchens aus bürgerlichen Verhältnissen zur heutigen Prinzessin von Wales und von ihrer Bedeutung für die Zukunftsfähigkeit des Königshauses - muss doch die "Firma" gerade ohne zwei ihrer wichtigsten Repräsentanten auskommen.

Wie ein Popstar kontrolliert Prinzessin Kate ihr Image mithilfe eines ganzen PR-Stabs. Doch mit dem Post eines bearbeiteten Fotos entgleitet ihr die Kontrolle über das eigene Bild. Sie veröffentlicht daraufhin ihre Krebsdiagnose. Der Film gibt Einblicke in die Maschinerie hinter der Marke „Kate“ und beleuchtet die Bedeutung der Erkrankten für das britische Königshaus.